Política de reembolsos

Lo importante

• Los créditos se descuentan cuando empieza a generarse un video. Si falla, se tarda demasiado o lo frena un filtro de seguridad, los créditos regresan solos.
• Si un video de plano no hace lo que promete la página de su plantilla (no se respetaron las personas de tus fotos, o falta la escena o los movimientos que se describen), lo rehacemos una vez o te regresamos los créditos: escríbenos en las siguientes 48 horas.
• Solo vendemos paquetes de créditos. Cada paquete es un solo pago que no se renueva, así que nunca te volvemos a cobrar.
• En los 7 días después de una compra puedes pedir el reembolso completo si no has usado más del 20% de los créditos que te dio.

Videos que fallan

Si un video no se genera, se tarda demasiado o lo frena un filtro de seguridad, los créditos que usó regresan a tu cuenta automáticamente. No tienes que escribirnos.

El video salió mal

El video con IA no es perfecto, y no cobramos por un video que claramente no hizo lo que describe la página de su plantilla. Las reglas son iguales para todas las plantillas. En las 48 horas después de generarlo, escribe a support@dimedimebaby.cc con el link del video si:

• no se respetaron las personas de tus fotos (no se reconoce a quien sale en ellas), o
• el video claramente no muestra lo que dice la página de la plantilla, por ejemplo la escena, los movimientos clave o las personas que se supone que aparecen.

Revisamos cada caso nosotros mismos. Si tienes razón, volvemos a generar el video sin costo o te regresamos los créditos de ese video, lo que tú prefieras. No aplica para un video que sí funcionó como se describe pero no quedó tan bien como esperabas, ni cuando la foto estaba borrosa, de perfil o con varias personas; con una foto más clara casi siempre se arregla. Hay un solo intento gratis por cada video original.

Pedir un reembolso

En los 7 días después de comprar un paquete de créditos puedes pedir el reembolso completo si no has usado más del 20% de los créditos que te dio esa compra.

Después de 7 días, o si ya usaste más de esos créditos, revisamos cada caso por separado. Te vamos a ayudar sobre todo si un problema técnico de nuestro lado no te dejó usar lo que pagaste.

Para pedirlo, escribe a support@dimedimebaby.cc desde el correo con el que entras y dinos de qué compra se trata. Contestamos en un máximo de 2 días hábiles.

Después del reembolso

Los créditos de la compra reembolsada se quitan de tu cuenta. Las imágenes y los videos que ya hiciste se quedan en tu biblioteca.

Cómo te llega el dinero

El reembolso regresa a la misma forma de pago que usaste. Por ahora los pagos los procesa PayPal, incluidos los pagos con tarjeta hechos en su página de pago, así que el reembolso se manda por PayPal. Tu banco o PayPal normalmente lo muestran en 5 a 10 días hábiles.

Aclaraciones

Si ves algo raro en un cargo, escríbenos primero. Casi siempre lo resolvemos mucho más rápido que una aclaración con el banco.

Contacto

Dudas sobre un pago o un reembolso: support@dimedimebaby.cc.